王鹏：请“上帝”不再任性

   无票乘坐高铁列车，被要求补票时称身上现金不够竟然要求刷公交卡，被拒绝后又打骂列车长……4月12日，有网友爆料，称济南铁路局青岛客运段G283次列车上，一位“任性”的女乘客“大闹”列车和车站，不但打骂列车长，还撕毁客运记录。(大众网4月15日)

  近年来，社会上陆续出现“宝马男掌掴环卫工人”、“医生给患者家属下跪”等。这些事件背后的原因可能各异，但是我们不得不承认，无论是铁路还是其他行业的服务岗位，比如餐饮、医院、环卫工人等的服务员，工资和社会地位都明显低于其他行业，这是当前的社会现实。可能大家认为，服务员不需要技术，只需鞠躬微笑，为旅客端茶送水。这又让我回想起在20年前，我们是“铁老大”，全国的运输铁路是其中份额最多的，而20年后的今天，旅客一个投诉，下岗，扣钱等一系列的举措，又是否值得所有的铁路职工去深思呢？

  当然，社会在发展进步，人人有权利享受更优质的服务。但是人人都需要尊重，不能因为你浑身散发着铜臭就可以随意飞扬跋扈，随意践踏他人的尊严。在当今和谐文明的社会下，人与人之间更需要相互尊重和支持。没有人一生下来就低人一等，更何况是眼前这位为你服务的乘务员呢？

  乘务员工资不高，工作很辛苦，长时间不能回家。在上班的时候，不管累与不累，都要给旅客一个温馨的笑容。每天工作要面对无数的旅客，各种服务要求和嘈杂的工作环境，乘务员每天承受的工作压力要远比其他行业多。如果“任性”的旅客，就因为一点小事，乘务员就得低声下气，甚至连人格尊严都没法得到保障，你说他们还有激情为旅客服务呢？

  所以，笔者在这里恳请那些“任性”的旅客，尊重为你服务的乘务员！同时也是尊重身为“上帝”的自己。今天是“他”， 可能明天就是你。作为一个和“他”一样的铁路职工，你会沉思一下么？你会对你未来的工作也可能遇到这样的事而忧虑吗？