李磊：和谐旅途需要大家共同创造

    近日，笔者在武汉铁路局网站上看到了一篇《武汉客运段：幼儿突发痉挛 众人搭手救助》的文章，不禁为众人点赞。
    文章讲述4月11日上午11时，在襄阳-武昌的D5204次列车随州开车后，一名儿童因发烧造成痉挛，身体不停抽搐，该车列车员组织乘客共同施救的故事。此事也让笔者联想起曾经遇到过高铁随车机械师为烧伤病人关暖气等等事情， 其实，铁路运输茫茫人流中，这样的好事越来越多，昔日铁路被国民职责铁路服务态度的声音渐渐变小。
    近年来，留心的人们应该会发现，像上述类似的故事在铁路运输过程中频频发生，铁路部门的服务作风越来越倾向广大旅客，就每年春运来说，各大车站的温馨服务台、青年志愿者的数量呈线性增长，为农民工服务，帮助伤残人士，为旅客解决实际困难的事情比比皆是。
为何铁路职工频频“出手”，不遗余力的帮助旅客？笔者认为原因有三。一是铁路部门近年来一直加强全路干部职工作风转变，尤其是去年春运中，铁路部门以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，把服务至上的理论贯穿始终。二是铁路总公司成立后，不断尝试如何更深层次的打入市场，那么，走进市场的前提不仅仅是硬件设施齐全，更重要的是软实力增强，这软实力就是打响服务品牌，为广大旅客提供温馨的服务。三是铁路部门的一系列服务理念基本形式，相关的规章制度也逐步完善，就铁路职工行为规范等问题，铁路部门会有专门的路风监察组去约束。
然而，现如今仍然会就不和谐的声音出现在旅途中，不配合工作人员，辱骂铁路职工，乱扔垃圾的事情也会发生。其实，笔者认为，旅客上了车，当列车启动的时候，列车上的每一份子都应该像家人一样，相互理解，相互帮助，每个角色都应该相互配合。司机把车开好就是对乘客最大的理解，乘务人员热情服务、笑脸相迎可以让旅客保持舒畅的心情，而旅客遵守乘车秩序，不乱扔垃圾、礼貌对待他人也是对铁路工作人员的最好回报。平安乘车，一路心情舒畅不正是大家共同希望的吗？多一点温馨，少一点抱怨，多一点爱心，少一点冷漠，和谐旅途让大家共同创造。