薏飛：改善医患关系必须“对症下药”

        昨日，两起跟医患纠纷有关的事件同时引发关注：一是安徽某医生因不堪病人多次辱骂用电线勒死病人，二是四川省人民医院周晓辉自杀身亡，据说与医闹骚扰有关。近年来，医患纠纷已经多得令人麻木，但几乎没有好转的迹象。（4月2日《腾讯网》）

        近年来，随着医药科技的飞速发展和医学领域的“百家争鸣”，伴随而来的是城乡大小医院琳琅满地。既然如此，我们本应相信带给百姓的是方便周到、人性化的服务以及妙手回春、药到病除的就医环境，然而，事实并非如此，长期以来困扰百姓的“看病难、看病贵”窘态没有消除、医患关系紧张的局面还在持续。在网上、在社会中新奇出现的“医托、医闹、黑心医生”等名词铺天盖地。那么，究竟问题出在哪里，是不是还有其他不可告人的秘密？

        医患矛盾之所以调和难度大，笔者认为：其中一个重要原因就是患者对医疗成果的期望与实际情况差别太大。首先，病人就医时，签订的一系列不公平霸王协议为医生的误诊和医院的慢作为赋予了“免死金牌”；其次，以药养医带来的医商勾结、重复检查以及“不送红包不尽心”等扭曲现象加重了病人的经济负担；再次，因法律缺陷导致的医疗事故索赔难，间接造成了医托、医闹横行，影响着医院的声誉和医生的心理。久而久之形成医患纠纷。

        由此看来，改善医患关系重点在于“退让”，不能眼睛盯着利益、心中充满仇恨，要让法律和事实来评判真伪。纠纷面前没有赢家，只有相互退让才能实现利益的最大化，否则，医患纠纷僵持下去只能是两败俱伤，安徽和四川省医院的两期案件也证实了这一点。当然了，退让只是前提，约束才是关键。相关部门还应加大对医院和患者之间的刚性约束。一方面，推进医疗体制改革，打破以往“以药养医”格局，让药价公开透明，规范和清理医院必要检查项目，消除患者顾虑；另一方面，卫生主管部门要完善医疗管理制度，对不作为、慢作为、拿回扣、收红包等医疗乱象要严肃追究医院和相关人员责任，接受社会群众监督。

        实际上，在医患关系当中，“责任”二字重于泰山。心中有了责任，必然尽心尽力；医生用行动诠释医务责任，医院才能和谐，患者以退让践行社会责任，医患关系才能融洽。