金奖银奖不如群众的夸奖

   随着我国经济社会的不断发展，人们对运输服务的需求日趋品质化、多元化，也成为我们如何坚持为人为本，提高服务质量，提出了新要求。

  铁路作为传播社会主义精神文明，促进社会和谐的重要窗口，客货服务质量既是自身形象的展示，也是社会文明进步的象征，更是铁路服务宗旨的内在要求。笔者认为有效提升铁路运输能力，服务社会经济发展；加强运输经营管理，充分满足客货运输要求；提升客货服务水平，大幅度提高社会满意度，才能满足人们的需求，赢得群众的夸奖。

  有效提升铁路运输能力，服务社会经济发展。通过新线建设，不段扩大路网规模，加快对既有线路的挖潜扩能改造，优化运输组织和运力资源配置，路网整体运输能力进一步提升，机车货车运用效率提高，铁路运输将更好地服务经济社会又好又快发展。

  加强运输经营管理，充分满足客货运输要求。通过优化调整客车开行方案，增加直达特快、夕发朝至、朝发夕归、一日到达技旅游列车，旅客运输需求得到充分满足。结合路网大能力通道建设，通过优化调度指挥和运输组织，发展重载运输、直达运输、“五定班列”，关系国计民生的煤、油、粮、化肥等重点物资运输得到有效保障。

  提升客货服务水平，大幅度提高社会满意度。职工服务理念进一步强化，服务行为进一步规范，服务方式进一步创新。服务设施和旅行环境显著改善，人性化和个性化服务得到广泛的推行，社会满意度大幅度提升。铁路运输服务质量和服务水平实现新的跨越，包括铁路职工在内的全社会，将充分共享铁路建设的巨大成功和丰硕成果。

金奖银奖不如群众的夸奖，履行好“人民铁路为人民”的宗旨，提供高质量、高水平的客货服务，这是人民的期待，这是我们的职责。

作者：郭永亮 付鹤龙