姬晓东： 残障旅客乘坐火车出行需要特殊关爱

   为进一步方便残障旅客出行，近日，中国铁路总公司有关部门负责人专程到中国残联和中国盲人协会，并与视障人士代表座谈，了解他们的服务需求，介绍铁路运输的特点和对残障旅客的重点服务措施，共同研讨携带导盲犬乘坐火车的服务流程和具体办法。(4月2日新华网)

   出门在外，在所难免会遇到一些不顺利的事情。特别是本身就有身体“缺陷”的群体，很多时候是需要社会的关怀和帮助的。近期，关于导盲犬是否能够随同主任乘坐火车的新闻受到了各界的广泛关注，铁路部门也针对这种现象采取了应对措施，主要思路是允许残障人士携带导盲犬进入车站，并且制定了相关的服务事项做了规定。

   我们生活在一个以人为本的社会主义中国，尊老爱幼是中华民族的传统美德，主动帮助他人是每个人从小就懂得的人生哲理，然而在现实生活中又有多少人能够真正做到呢？铁路部门为更好地为民众服务推出了“三个出行”的工作理念，并在加强服务的基础之上出台一系列的制度、政策，为的就是更大限度地为旅客解决问题，安全出行。

   如文中所述，这是铁路部门在服务道路上的又一个工作举措，这举措看起来有条有理，但在实施上着实需要在沟通上进行探讨。毕竟，对于铁路而言，动物的随意性较大，在管理上需要采取措施，而残障旅客在进出站、上下车的环节上需要得到帮助才能顺利地完成出行的每个环节，这就需要从行为习惯和规章制度上达成一种共识，一种便于操作的共识。

   我们大家都知道，铁路部门是设置有预约服务的，这样的服务项目可以运用到有关残障旅客的进出站和上下车环节之中，这种帮扶服务对于铁路部门的工作人员而言，是有着丰富的工作经验的，现在又通过座谈的方式对有关事宜进行商讨，在实践中将会更具备可操作性，这是铁路部门对残障旅客乘车的关怀政策，是在用实际行动诠释“三个出行”的服务理念。