廖超：车厢管理“e时代”让铁路服务升级

    在内蒙古集通铁路呼和浩特客运段K1556次列车上，列车长手上的“执法仪”，引发诸多旅客关注。面对旅客的好奇，列车长微笑解释说，这是我们的“爱心宝贝”，这个宝贝可不简单，它可以帮助我们维持列车运行环境，更好的提高大家的旅程质量。面对“爱心宝贝”，不少旅客啧啧称赞。(《科技日报》2015年3月30日)
   大家都知道，列车是就像一个临时小家庭，车厢的环境和列车运行质量关系着广大旅客和列车工作人员的健康和安全。近年来，铁路也是蛮拼的，不断在改善服务态度，提高服务质量上下功夫，推出了一系列便民服务举措，积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务承诺走向常态化，让“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念深入旅客人心。
       但尽管如此，由于运能有限，列车超员、旅客违规抽烟、车厢垃圾增多等现象在客流高峰期还经常存在，呼和浩特客运段引进“爱心宝贝”，强化列车车厢管理，使这些问题在一定程度上得到了遏制。该“宝贝”拥有高清摄像、数码照相、数码录音等功能，能够随时记录列车运作情况，并将信息传送到客运段调度室进行信息保存。对于进一步提升列车长对车厢的管理力度，为乘客建立和谐轻松乘车环境有着重要意义。同时“爱心宝贝”的出现，也标志着呼和客运段管辖客车车厢管理业已进入“e时代” 。
       笔者认为，当今很多管理都进入了“e时代”，方便、快捷、准确、有效是“e时代”的显著特征，铁路推行“e时代”管理必将进一步完善车厢管理，推动服务升级，让广大旅客享受旅行之乐。