侯雅昆：展现铁路热情让旅客放心出行

   清明小长假即将来临，信阳火车站提前入手，精心组织，周密安排，采取多种便民利民措施，确保旅客“安全、方便、温馨”出行。（中新网 3月27日）

   信阳市位于河南省南部,是鄂豫皖三省通衢之地，境内名胜古迹、人文景观、革命遗址众多。同时，信阳还是姓氏之根，有着丰富的根亲文化资源。清明小长假期间，祭祖扫墓、探亲和踏青等客流相互交织，但由于假期较短，客流以郑州、武汉、漯河、商丘等中短途客流为主。

该站提前组织营销人员深入周边厂矿企业、大专院校及各大旅行社开展发放列车时刻表等营销宣传，充分利用当地报纸、电视、广播、网络及车站官方微信等媒介，发布列车开行车次、到发时刻等信息，宣传铁路便民利民措施，最大限度吸引旅客乘坐火车返乡扫墓或外出春游。

为应对清明小长假客流压力，该站围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车等环节，优化客运组织和服务措施，落实岗位责任制，增加进出站、天桥、地道等关键部位疏导力量，引导旅客有序乘降。针对旅客返乡扫墓喜欢携带鞭炮、香火等易燃易爆物品的情况，加大对“三品”的检查力度，积极宣传科学文明的祭祀观念，确保旅客平安出行。

此外，该站放大“张凌示范岗”、“亲情服务台”品牌效应，在为旅客提供信息咨询、车票导购、答疑解惑等服务的同时，组织休班党团员对老、弱、病、残、孕等重点旅客进行帮扶，实行购票、候车、乘车接力服务，并配备了轮椅、担架、针线包、小药箱等应急备品，为旅客提供爱心帮助，让旅客在出行中感受到铁路的温馨服务。

在清明节到来之前，铁路部门尽心尽力，做好各方面的应对和准备工作，全心全意提供为旅客提供最满意、最到位的服务上，展现了铁路服务永恒的意识，见证铁路博大的情怀，充分展示铁路人的服务热情。