吴三皮：如何让“窗口”变成“窗户”

30日，市政府印发《郑州市行政审批工作考核奖惩评价暂行办法补充规定》，为全市各行政审批职能部门上了一道“紧箍咒”。而对于考评中发现的问题和考评不合格的部门，情节严重的，有关责任人将受行政处分。 (郑州晚报记者 董艳竹)

不断深化行政审批制度改革是转变政府职能，提高政府效率的迫切需要。行政审批事项过多，审批环节过繁，审批程序过杂，审批权限过大等。这就不仅使政府审批效率低下，而且使行政相对人(市场主体)浪费了大量时间和精力，以致贻误时机。在市场经济条件下，政府要积极转变职能，就要由"全能政府"转变成"有限政府" ;政府要积极转变职能，就要进一步深化行政审批制度改革，减少审批事项，简化审批环节和审批程序，提高行政效率；政府在审批过程中要注意如何体现服务型和职能型相结合原则。

在“窗口”办事，你是否被告知过“材料不齐全”，而下次带齐材料来了，又遇到被告知“形式不对”的烦心事儿？以后再遇到这事儿，行政机关就要被扣分了。申请人的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，工作人员应当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，如违反将被扣分被罚。

俗话说无规矩不成方圆，况且严明的纪律是我党优良的传统与作风，窗口单位更是我们面向群众最直接的部门，作为窗口服务人员，必须做到微笑服务，规范服务，优质服务，做人民满意公仆，树文明新风。 工作人员上班迟到、早退，工作时间打牌、玩游戏、看视频、炒股、干私活、吃零食，接待服务对象不热情、用语不文明、态度生硬以及态度刁蛮，与服务对象争吵等现象可以说是我们犯得方向性错误。比如日前，鹤壁市民曝光一段视频：服务大厅内市民排队办事慢，工作人员却跷着二郎腿嗑瓜子。面对媒体采访，相关部门负责人回应：“嗑瓜子的是社保局退管科科长，其主要职责是外勤，并不在办事大厅里工作。”对于嗑瓜子的行为，该负责人解释称：“因为他有糖尿病，需要不断进食，不然一下就晕倒了”。该事件引起了广大网民热议，笔者认为一句“他有病”就搪塞了工作时间嗑瓜子的理由太过于牵强，更没有意识到自身队伍作风建设的严重性和必要性，而是一味为自己的不作为寻理由、找台阶，试图将错误的行为变成理所当然。

   不断完善规章制度、严明工作纪律、加强业务员能力、提高自身素质，才能切实转变工作作风，制度保证是优质服务的前提；纪律要求是优质服务的原则；理论水平是优质服务的关键；优良素质是优质服务的基础，希望我们所有的公务人员能通过不断地学习终结、完善提升，开创干群关系和谐共处新局面，真真打开与群众的心灵窗户。