喻锦涛：南铁 “铁定行”为旅客服务做到“一定行”

     3月28日，南昌铁路局推出的移动互联网软件“铁定行”APP将正式上线。旅客只需要从手机下载客户端或者直接关注“南昌铁路”官方微信，就可以直接安装使用。点开软件，即可查询列车正晚点信息、铁路出行资讯及售票网点，还可以享受为重点旅客预约、小红帽行李搬运、网络订票、电话订票等服务功能。(2015-3-27中国日报网)
    现在的互联网已经给老百姓的生活带来了巨大的影响，网络运用从以往的电话短信交流阶段到现在的互联网花样繁多的服务，老百姓拿起手机随时随地就能运用手机互联网解决生活中的大小难题。
    最近南昌铁路局运用网络的优势，结合“安全出行、方便出行、温馨出行”服务承诺，以“互联网+客运服务”的理念创新出更优质便利的服务软件“铁定行”。该APP的推出为旅客服务搭建了一个新平台，运用互联网思维服务旅客成为南昌局一个亮点。
   以往旅客查询车票数量这样的基本信息还需得亲自跑到售票点询问，如今客旅客足不出户就能够完成车票预约、小红帽行李搬运、订票的服务。线上预约查询，线下畅通出行。“铁定行”APP软件平台加强了与旅客的服务和信息沟通。
   笔者认为，乘车前通过“铁定行”了解更多行车信息，可以消除旅客出行中的困难和疑惑，帮助旅客更好的享受旅行服务。这一特色服务能够根据旅客不同需求做好“私人定制”，不断完善的服务也会获得广大旅客的认可。