一个中心 三个基本点

    “三个出行”是今年铁路春运工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。“三个出行”让广大旅客安全、方便、温馨的出行，赢得了广大旅客的点赞。

    铁路客运服务与社会联系最紧密，广大人民群众感受最真切，是检验铁路工作服务质量最直观的环节。 “三个出行”是站在旅客的角度，想旅客所想，急旅客所急，以高度的主人翁净胜，实实在在地为旅客服务好的顺民之举，其贴进生活、安全可靠、方便快捷的阳光措施。

    “三个出行”这样的优质服务，无疑能取信于民，也更符合人民的需求、铁路的自身发展的需求。社会在发展，需求在变化，要想持续赢得广大旅客的点赞，占领需求这片市场，笔者认为必须以践行“三个出行”为中心，不断改进服务，不断创新措施，持续提升服务质量。

    以践行“三个出行”为目标，贴近群众需求，不断改进服务。征求了解旅客普遍关注的热点问题，找出服务环境、服务态度、服务质量和旅客需求间的差距，切实解决旅客最关心、最期盼、最不满意的问题。

    落实“三个出行”服务质量，不断创新新举措，实现跨越与提升。开展春运立功竞赛活动，组建“青年志愿者”、“党团员突击队”的多支队伍，做好做实重点旅客和“小针线、小充电、小维修、小药箱”服务，精心打造车站“驿站情深”、“驿站温馨”等服务品牌，让旅客有新的感觉。

    在践行“三个出行”的基础上，主动接受社会监督，全面提升服务质量。铁路重视社会评价与监督，主动接受社会监督，并以此作为评价服务质量的重要依据；建立客运服务质量综合评价体系，高度重视旅客投诉，虚心听取意见，及时整改问题。

    笔者相信精诚所至金石为开，只要真心实意的付出，铁路必将换来广大旅客群众的信任和加倍的厚爱。

                                                                                                   作者姓名：郭永亮 付鹤龙