为广大公众提供更满意的服务

  从近年来，铁路部门对残疾人服务来看，还是蛮给力的。比如：预留专用车票，设置专用席；站台“长高”14cm，专用售票窗口变矮30cm，坐在轮椅上买到票。安装了专用升降电梯、平台、洗手间（厕所）、席位等，配置了轮椅、担架等方便残疾人、孕妇使用的相关生活设施，关爱残疾人越来越人性化，彰显了铁路部门对残疾人细节服务中有大爱。
     保障残疾人出行无障碍不仅能够体现社会文明程度，而且是国家大法的法定要求。全社会对视障人士使用导盲犬要多一些宽容，提供力所能及的帮助。毕竟，导盲犬经过特殊训练，不会咬人、不会随意便泌。当然，火车是封闭式的，有时候乘客长时间坐着就难受，更何况动物的反常就可想而知了。那么，必然会遭到旅客的不满和投诉。
      为此，针对“导盲犬”乘车中出现的难题，还需要协商、沟通，得到公众的理解，想办法解决，毕竟残疾朋友是我们的兄弟姐妹，关爱他们也是我们共同责任。为此，希望铁路部门加大宣传力度，把铁路好的政策、服务便利向广大公众传递，得到他们的理解，让残疾朋友出行无忧，为广大公众提供更满意的服务。（杨林）