杨林：这份朴实的诚意

    铁路部门把“免费退改签”写进《乘车须知》，让更多的乘客知道如果是因为铁路部门调整运行图无法乘车，就可以免费退改签车票，这种人性化的提醒不仅为铁路部门的工作加分，更是铁路勇于担当、心系乘客、服务乘客的重要体现。
       以前的我们总是忽略了这张车票的背面，却不知其中包含了如此多的信息，或者我们一些疑问的答案就在其中。随着中国铁路向着市场化、现代化的不断迈进，各项硬件、软件以及配套措施的升级也在有条不紊地进行着。“凡事必作于细”，铁路正努力让每一次变化成为提升服务水平的机会，从一张小小的火车票上，我们不难读出这份朴实的诚意。
      小小《乘车须知》的变化，这其中却蕴藏着铁总愿意接受人民监督评议地大胆尝试，愿意站在人民的队伍里与人民同呼吸共命运，愿意将肩上承载的公共服务职能最大范围的惠及人民的重大秘密。