贺东：乘车须知更细化铁路服务再升级

   印刷在火车票背面的《乘车须知》正在逐步更换成新版本。新版本条款依据铁路部门近期推行的新规相关。禁止携带物品的条款更加细致明确，由于火车票预售期调整为60天，铁路方面承诺，列车时刻如调整将可为旅客免费退改签火车票。（北京青年报3月23日）

新版《乘车须知》由以前的5条增加到了6条，新条款为：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”

经过春运的实践检验，火车票预售期调整为60天正式成为新常态。此举不仅让旅客有了更充裕的时间安排出行计划，同时也为铁路掌握客流情况提供更多信息，进而有更充裕的时间及时进行调整，可谓是一举两得。但凡事有利有弊，预售期延长也导致了不可控因素的增加，正如旅客的出行安排可能会受种种突发原因发生改变，铁路方面也有可能对运行图进行微调，因此当发车时刻、运行车站出现变化时，旅客可以根据铁路部门印刷在《乘车须知》上的承诺，免费进行退改签车票。从权利义务对等的角度而言，铁路方面在本次微调中增加的自我约束条款，也体现出对消费者权益的尊重。

和2014年的旧版对比，新版《乘车须知》还将禁止携带物品描述得更加详细。旧版写明：“禁止携带危险品及违章物品进站、乘车。”新版则进一步说明：“不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。”这也与年初铁路部门“禁止携带自行车(含折叠自行车)等易影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品乘坐火车”的新规相匹配。可见新版《乘车须知》对禁止携带物品的外延做了更为具体、明确的界定。

随着中国铁路向着市场化、现代化的不断迈进，各项硬件、软件以及配套措施的升级也在有条不紊地进行着。“凡事必作于细”，铁路正努力让每一次变化成为提升服务水平的机会，从一张小小的火车票上，我们不难读出这份朴实的诚意。