简夏：政府网站应担负起自身责任

    在一次基层服务型党组织建设问卷调查中，我们发现，对同一项工作的效果评价，地方干部给出的评价基本是“好”或“较好”，当地群众则有近1/5评了“一般”或“较差”。对同一个问题产生原因的分析，干部往往认为是客观因素所致，群众则认为主要是干部能力不足、服务意识不强。（3月18日  新华网）

    干部在服务群众的过程中，有很多的“自我感觉”。比如，用生活中的一个例子说明，到窗口部门办事，工作人员很热情，但是收到群众接过的资料，发现不齐全之后，用很好的态度说了资料不齐，但是群众一问需要什么资料，依旧还是用很好的态度说，请看外面的公示栏，后面还有很多群众等着办事呢。整个过程可以说是态度非常好，当然干部感觉也非常良好，但是细细品来似乎多了点什么、又少了点什么。

    多了点，是多在干部的“想当然”，认为自己语气好、态度好就是为群众着想；少了点，是少在贴心之上。其实，干部为何不多想一层，群众有可能是看过公示栏了，为何不直接就说缺少什么资料呢？笔者记得，武汉市江岸区有这样一位“纸条姐”深受群众的喜爱，她将所缺的材料写成一张纸条，并留下自己的手机号码，让办事的群众少跑了许多路。

    党员干部应该认真去体会“鞋子合不合脚、舒不舒服，脚最清楚；服务好不好、对不对路子，群众最有发言权”这句话，在服务群众方面千万不能“想当然”，多听听群众的意见建议，这样的服务模式才最贴心、最有效，所以，干部勿让“想当然”误解了“群众感受”。