简夏:政府网站应担负起自身责任
中国法制网
2015-03-20 13:59:35
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在一次基层服务型党组织建设问卷调查中,我们发现,对同一项工作的效果评价,地方干部给出的评价基本是“好”或“较好”,当地群众则有近1/5评了“一般”或“较差”。对同一个问题产生原因的分析,干部往往认为是客观因素所致,群众则认为主要是干部能力不足、服务意识不强。(3月18日 新华网)
干部在服务群众的过程中,有很多的“自我感觉”。比如,用生活中的一个例子说明,到窗口部门办事,工作人员很热情,但是收到群众接过的资料,发现不齐全之后,用很好的态度说了资料不齐,但是群众一问需要什么资料,依旧还是用很好的态度说,请看外面的公示栏,后面还有很多群众等着办事呢。整个过程可以说是态度非常好,当然干部感觉也非常良好,但是细细品来似乎多了点什么、又少了点什么。
多了点,是多在干部的“想当然”,认为自己语气好、态度好就是为群众着想;少了点,是少在贴心之上。其实,干部为何不多想一层,群众有可能是看过公示栏了,为何不直接就说缺少什么资料呢?笔者记得,武汉市江岸区有这样一位“纸条姐”深受群众的喜爱,她将所缺的材料写成一张纸条,并留下自己的手机号码,让办事的群众少跑了许多路。
党员干部应该认真去体会“鞋子合不合脚、舒不舒服,脚最清楚;服务好不好、对不对路子,群众最有发言权”这句话,在服务群众方面千万不能“想当然”,多听听群众的意见建议,这样的服务模式才最贴心、最有效,所以,干部勿让“想当然”误解了“群众感受”。