周显芳：宽容的心态对待铁路部门

    12306网站于2010年1月30日开通并进行了试运行；2011年1月19日全国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线；2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道；2013年12月6日，改版后的12306网站上线。新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，但是并未增加之前流传的自主选座等功能；2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载；2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取图片验证码全新的验证方式。
       以上是12306网站的成长历程，自从12306网上购票系统上线以来，铁路部门在旅客们的一片责骂声中慢慢成长、完善，也一直在和各类抢票软件周旋。为了防止抢票软件刷屏，12306也是“蛮拼的”，登录验证方式一再升级，从最初数字字母到彩色动态汉字。近日，12306又出新招，用户选购车票，需要从8张图片中选出符合要求的图片。对此，不少网友调侃，如今抢票好像曾经风靡一时的手机游戏“找你妹”。
      调侃归调侃，但笔者还是觉得应该给铁路部门点赞。不为别的，只为那一份“人民铁路为人民”的心。近年来，随着社会的发展，人们生活水平的提高，维权意识的增强，铁路部门在夹缝中求生存，在挫折中求发展，人民的质疑、挑刺、不理解、甚至谩骂并没有让他们放下为人民服务的初衷，反而一步一个脚印的在为人民做着各类实事、好事。
       虽然在此过程中可能给部门旅客造成了不便，但笔者认为还是应该以宽容的心态对待人、对待事、对待铁路部门。