姬晓东：铁路春运“私人定制”服务模式很是给力

   春运刚刚结束，但春运的话题并没有结束。40天里，全国旅客突破了28亿人次。大伙儿都是大包小包，步履匆匆。在熙熙攘攘的人流中，那些有特殊困难的旅客更是在铁路职工有如“私人定制”般的服务工作中完成出行的。(3月17日 中央电视台)

大家都知道，在春运期间，无论是乘车的人，还是接车的人，都能深刻感受到来来往往人群所带来的拥挤感受，对于广大民众而言，春运里的出行较往常更加的难忘。

然而，对于人群当中那些有着特殊困难的旅客，他们的出行是怎样完成的呢？文中仅仅是用了简单朴素的语言对这种情况进行了阐述，然而在现实生活中，这些特殊群体的出行的确是得到了来自铁路各部门的关爱和照顾。

比如，腿脚不好的王富是泰安站的值班站长和列车上提前沟通，见面后交接，完成的上下车程序，并且在路途中经过列车员的精心照顾。这样的事情并非是偶然，是与铁路部门在春运期间的开设的“预约”服务，需要帮助的人群可以通过电话提前预约享受到人对人的“私人定制”型服务，很是方便了那些特殊旅客。

笔者认为，私人定制是服务旅客的新模式，也是当今社会所需要的服务模式，如果能够做到常态化落实，相信效果会更好，民众的口碑也会更高。