杨威：一颗纽扣引发的联想

  这两天，武汉一民警仅仅因为警服下摆的一粒扣子没扣，就被扣除了一个月的绩效奖。但是，武汉警方这个“小题大做”之举，却受到了公安部的肯定，以简报形式向全国公安机关进行了推介。这看似穿衣戴帽的小事情，却“闹”的全国人尽皆知。这从一个侧面反应出武汉警方严谨的工作作风，从细微处着眼、从小事着手，不但在公众面前树立了良好形象，也向大众传播了满满的正能量。

这条新闻使我不禁想到了铁路客运服务，是不是也能从中有所借鉴。近几年来，高铁乘务员给广大旅客留下了深刻的印象，为大众所津津乐道。我想“动姐”们能被大家记住的，除了青春的形象，靓丽的外表，更重要的是她们面带微笑的文明服务。如果能将高铁式乘务员服务在全国大部分列车上推广，我想铁路客运服务又能提升一个档次。这里并非是说现如今普通客运火车上乘务员的服务质量不好，而是对自身有一个更加严格的要求，就如同武汉警方那般“锱铢必较”，势必会给广大旅客留下一个更好的印象。

当然这只是个人的想法，或者说愿望吧。每年繁忙客运任务，黄金周、春节这些客流井喷式的节假日，乘务员们肩上的担子已经很重，不应该对他们有更严苛的要求。只是希望未来铁路客运服务能朝着这个方面，做的更加完善，让更多旅客体会到更优质的客运服务。