高惠：守最后一关的“铁娘子”

    熊娟银是襄阳火车站客运车间出站口的客运值班员，出站口的职责是引导旅客出站、验票以及查堵无票旅客进行补票。动作麻利、验票迅速是她的一大特点。熊娟银一边不停地提醒旅客把车票拿到手上，一边接过车票，眼睛一扫，车次、到站、日期，印入眼帘，2秒钟为一个旅客验票放行。

   在春运期间旅客到达高峰期，每个班平均到达有3万多人，她和同事们很难有空休息，每人平均放行6000多旅客，这就意味着每天重复着提醒、低头、抬手等动作达6000多次。既要确保旅客出站畅通又要堵漏保收不让运输收入流失，可不是个容易的事。遇到不愿意补票的无票旅客，较容易发生矛盾和冲突，许多客运人员不愿意在这个岗位，而熊娟银在这个岗位干了近20年，练就了“火眼金睛”。对无票旅客，她边放行时边观察，从表情上一看就八九不离十，她会很客气地将无票旅客请出来补票。遇到火气大的旅客又不愿意补票的，她会苦口婆心地相劝，也会适时地冷处理，先冷静一下再入情入理地说服旅客补票。

   出站口落到队伍最后行李较多或行动不便的重点旅客，本来可以趁关闭出站通道可以休息会儿的她和她的同事们，经常会帮助这些重点旅客提行李，把他们护送到公交站或出租车。