吴笛：数据结合服务见证铁路建设大发展

    周期性的会议令人关注和期待，例如一年一度的全国两会召开，周期性的现象让人适应和接受，犹如春运期间的人来人往也能衬托出浓浓年味，3月15日，2015年春运正式结束，而举世瞩目的两会顺利圆满地的落下帷幕。
    今年两会的主要议题之一就是聚焦铁路，交通领域涉及民生，关乎安全出行、健康出行，毕竟筑路建设一向都受到民众的持续关切。畅谈铁路话题之时，已有媒体对于过去一年当中，对有关铁路的方方面面进行了盘点，而在政府工作报告内共提及9次“铁路”关键词，表明铁路基建在民生工程中的重要地位。
    相对于民航客运，多数乘客对铁路运输有着一定程度的认知和熟悉，因此通过数字化解读高铁时速、里程距离等数据，更容易让旅客直观记忆，所以数字变化记录着中国铁路稳步发展。不过仅凭借数字化来概括铁路发展的全貌略显单一，近两年以来，践行“安全出行、方便出行、温馨出行”服务理念的铁路部门，强调人性化服务融合到客运工作里，逐渐摆脱了以往“刻板、冷漠”的形象，无论在线上平台还是传统的窗口服务中，积极地努力和旅客增强互动交流，两会前夕，1118名代表委员就切身感受到了与铁路建设同步的服务“硬”质量。
    与时俱进的温馨服务营造出一种和谐氛围，运用可量化的设备设施结合运输服务标准，必定会提升服务水平和增强服务特性。今年春运期间，部分重点车站增设多功能查询服务机等设备，为旅客查询及了解最新资讯提供可视化显示，在安全措施上严格卡控的同时，也能保证特殊或障碍人士的绿色通道畅通，而最令人暖心的小红亭“春运说吧”，传递在外漂泊旅客的心声，成为车站内别样的“乡愁港湾”。
    了解铁路的变化，关注铁路的发展，不但能够从数据内见证新时期企业的激情和奋进，也体会到铁路系统在客运服务中，着重了科技和社交化的联系及运用，以辅助人性化服务宗旨，为解决客运“最后一公里”问题而竭尽全力。