武惠俐：让特殊人群回家的路不难

  据了解，今年春运以来，汉口站推出“一对一”帮扶行动。有帮扶需求的旅客或家属只需提前1天在新浪微博上@汉口火车站，并预约登记，即可享受铁路部门全程帮扶。工作人员不但会将该旅客送上车，还会联系其目的地车站进行帮扶，直至将其送至亲人身边。（3月10日长江日报）

汉口站相关人士介绍，春运1个多月来，汉口站已成功“一对一”帮扶出行困难旅客48人次，其中微博上求助的占一半左右。旅客如有需要，可到售票厅、进站口、候车室、站台等7处服务台求助，会有专门的工作人员进行“一对一”服务，并开辟全程绿色通道。

铁路作为大众化的交通工具之一，以其方便、快捷、经济的特点，深受老百姓的喜爱。铁路热情服务并不是一句空话，把素不相识的旅客当作自己的亲人，让旅客感受到家一样的温暖，服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程。

2015年春运，汉口站推出推出“一对一”帮扶行动。有帮扶需求的旅客或家属只需提前1天在新浪微博上@汉口火车站，并预约登记，即可享受铁路部门全程帮扶，得到了旅客的广泛好评。

旅客就是上帝不能只停留在口号上。这几年，铁路的通过开展一系列的活动，来提高客运服务质量，特别是在服务的理念和职工队伍的素质教育上下了很大的力气，这是有目共睹的。铁路职工的压力也变得很大，这些压力也让每个铁路职工倍感肩上的责任重大。他们选择更加积极的奉献和付出，来为铁路增光添彩，来为铁路赢得尊重和赞誉。在服务重点旅客上，铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把、扶一下、倒一杯暖心的热水，旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸，都会拨动旅客的心弦，激起旅客心灵的回应。铁路是一个窗口，在外国友人面前，他们代表的是祖国的形象；在国内旅客面前，他们代表的是铁路行业的服务水平。铁路工作者在安全、方便、温馨出行方面确实做了许多，我们应该给他们的服务点赞。