武惠俐：为铁路“青年文明号”喝彩

    武汉铁路局有很多“青年文明号”集体，他们虽然岗位不同，但高标准严要求是他们共同的工作准则，心系旅客生命安全是他们共同的神圣使命，落实“三个出行”要求是他们共同追求的目标。他们都立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为2015年春运各项工作的有序开展贡献汗水，谱写青春之歌。他们在平凡的岗位上，为春运工作做出不平凡的贡献，这个集体有一个共同的名称——“青年文明号”。（中国青年网武汉3月9日电）

   当我们感叹铁路为我们出行带来便利时，我们是否感谢那些为我们营造这便利条件的铁路人，是他们用辛勤的汗水和炙热的心在为我们创造安全、舒适的出行条件。

   铁路，是考验工作者耐心和热心的一项服务行业。面对成千上万的旅客不但要确保安全，还要热心服务，把“视旅客如亲人”的理念到贯穿到整个工作当中，让旅客感觉到亲人般的温暖，而从这份温暖中让旅客的感知到铁路的真情。

  有这么一群人，他们平均年龄35岁以下，工作在“青年文明号”这个集体里，他们常年坚持以令为号，以车为家，克服困难，甘于奉献，保质保量地完成工作任务，谱写了一个个优美的音符和一曲曲动听的音乐，他们就是“青年文明号”上的年轻人。

  在铁路运输这项服务行业中，列车乘务员起着非常重要的作用。旅客认识铁路、与铁路员工打交道时间最长的也是列车乘务员，因此，旅客习以为常地就会以列车员的形象来衡量整个铁路服务行业。可以说列车员员是铁路的直接代言人。“青年文明号”上的年轻人，以不知疲倦，热情真诚的面容感动着旅客。面对不同需求的旅客，列车员，特别是高铁上的列车员需要练就高强的业务能力，面对刁难的旅客，需要养成深厚的涵养。尤其在面对旅客误解时，不急不躁，面带微笑，仔细解答，面对旅客的突发问题，快速应对，妥善处置。令人敬佩！