武惠俐：让“红旗列车”的精神代代相传

   “列车有终点，服务无止境。”这是武昌至北京西Z３７/８次列车的人经常挂在嘴边的一句话。在京广线上驰骋了６６个春秋的Z３７/８次列车，早在６０年代就创造了享誉全国的“想、急、帮”（想在旅客上车前、急在旅客旅途中、帮在旅客下车后）服务法，虽然车上的工作人员换了一代又一代，但文明服务的宗旨和无私奉献的精神一直代代相传。（新华网湖北频道３月８日电）

   从５０年代起，服务过３７/８次的列车长多达６５名，且半数以上都是女性列车长，从受过毛主席接见过６次的列车长骆琴明到全路火车头奖章获得者徐志婕，都是杰出的女性列车长代表，他们用优质的服务撑起了３７/８次列车的“半边天”。

  “我们那时候车上没有什么服务产品，主要是靠乘务员发自内心的服务” 。这是１９９２年担当K３７/８次列车长吕长宝的服务经，她用诚心、细心、爱心为旅客提供最好的服务，３７/８次列车共有２６年被铁道部誉为“红旗列车”，最大特色就在服务，“全面照顾、重点服务”、“始发介绍、终到告别”、“三要四心五主动”等服务口诀，每个职工牢记在心。 在旅途中能帮旅客想一点，就帮旅客做一点；能为旅客做一点，就为旅客做好一点，体现了每个工作人员服务的真诚！

“将心比心，用真心去对待旅客才能换来旅客的理解” 。这是２１世纪初，在z37/8次红旗列车上工作的列车长于文莉常说的话。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。当好老年旅客的儿女，当好小朋友的阿姨，当好困难旅客的帮手……这是于文莉在“想、急、帮”基础上开创的亲情呵护“六当好”服务方法。于文莉当红旗列车长的１０年间，先后推出了“阳光服务”、“粉色关爱”、“商务秘书”等一系列特色服务，准备了轮椅、雨伞、洗脚盆、儿童枕、老花镜、小尿盆等用品。此外，还在广播室门口张贴天气预报提示牌，开办爱心点歌台等。