熊微：细微服务彰显铁路软实力

  “没想到春运客流量这么大，火车站还有工作人员送我进站、出站。”昨日，湖北孝感市盲人旅客余小军对汉口火车站工作人员的帮扶连连称谢。（见3月10日楚天网）

    随着铁路高速发展，人们出行明显感觉时间短了、噪音小了、安全系数更高了，春运期间客流量年年节节攀高。就连疾残人和老人出行也都愿意选择铁路，是什么让人们如何信任铁路呢？

   首先，铁路的硬件发展，这是大家有目共睹的，全国大范围建设高铁，给人们的出行、省市区域经济以及全社会进步都起到了强有力的推动作用。其次，铁路服务越来越贴心，人们对铁路的印象已不在是“铁老大”高高在上的印象，真心细致的服务打动了身边每一名旅客，特别是铁路部门“三个出行”服务的常态化，旅客们的满意度越来越高。

   为了让旅客更好地享受到更人性化的服务，汉口火车站推出“一对一”帮扶行动。有帮扶需求的旅客或家属只需提前1天在新浪微博上@汉口火车站，并预约登记，即可享受铁路部门全程帮扶。工作人员不但会将该旅客送上车，还会联系其目的地车站进行帮扶，直至将其送至亲人身边。

   正是这些细小、体贴了服务让铁路服务的软实力越来越强，也正是旅客们的信任、帮忙和指点才让铁路的服务越做越好。不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。