尹婵：列车有终点 服务无止境

   “列车有终点，服务无止境。”这是武昌至北京西Z37/38次列车的人经常挂在嘴边的一句话。在京广线上驰骋了66个春秋的Z37/38次列车，早在60年代就创造了享誉全国的“想、急、帮”服务法。（新华网湖北频道）

     z37/8作为老牌红旗列车，它作为往返于武昌至北京西铁路干线上的一支队伍，多年来，以高度的责任心迎送旅客，保障旅客的乘车安全。其实每一趟旅客列车都有其优质的服务法，而z37/8次列车的服务法就是一代代的列车长乘务员都时刻保持服务为民热情微笑的宗旨，真正实现“列车有宗旨，服务无止境”的理念。

     从报道中可以看出，第一代红旗车长吕长宝用诚心、细心、爱心提供最好的服务，使旅客上了我们的车就想到了自己的家。 “要将心比心，用真心去对待旅客才能换来旅客的理解。”这是21世纪初红旗列车长于文莉一直挂在嘴边的话。徐志婕的服务经离不开热心，更重的是她本身就有一颗火热的心。这就是几代红旗车长多年来在自己岗位上总结出来的经验。想急帮、粉色关爱、阳光服务、商务秘籍、“五个一”暖心服务法等等，这就是红旗列车一直经久不衰，反而越来越鲜艳的原因。

       好的传统会一代代的流传，也会彻底融入每一个人心里，但是无论怎么样的改变，阳光服务温暖随行也是38次列车追求的方向。责任，使命，荣誉感和集体感，最重要的是敢于奉献。我们可以想想，几十年前，列车的硬件和软件都还没有跟上科技的进步，任何的事情手动多过自动，只有亲自动手才能解决问题，保障旅客乘车安全和环境。如今，硬件都跟上来，所以更加要紧随时代的步伐，提高服务质量，老一代人尚且如此，年轻的一代更应该具有吃苦耐劳的服务精神，磨练自己的意志。

       老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，将心比心，爱屋及乌，任何事情想在旅客前面，才能事事洞明，最终才会人情练达。如果，我们在乘车的过程中能时刻听到旅客的赞美，那么这才是最大的收获。