王信禹：温馨服务，铁路先行

   三年来，对于黄冈浠水的盲人小伙子谢定心来说，今年是最好走的一次春运路了。这要得益于出门前，他拨打12306进行了预约求助，联系上了武昌火车站的580服务台。 

   昨日下午1时45分，当谢定心从浠水老家坐车来到武昌火车站时，早已有一名“活雷锋”在进站口等着他了。听到对方的声音是个年轻姑娘，腼腆的谢定心不好意思牵手，便伸长胳膊，将手搭在女孩肩上。进站、安检，女孩很快把谢定心带进了专门设置的“特殊重点旅客服务专区”，然后去帮助其他旅客。 得空了，女孩又端水来了，这让谢定心心里暖暖的。下午3：50，女孩帮谢定心提着行李，走绿色通道，提前半小时登上了开往上海的K13次列车。接下来的旅途中，谢定心将由列车长和乘务员照顾。10多个小时后，等他抵达上海站时，还会有车站服务人员前来“无缝对接”，领他出站，将他送上返回盲人按摩店的车。 武昌火车站580服务台的徐芳介绍，服务台已经设立三年了，共帮扶旅客5万余人次。如今，武昌站内的580服务台已延伸出三个“温馨小屋”，分设于地铁口、车站广场和进站口旁，会第一时间去帮扶需要帮助的旅客。

   铁路热线12306是为旅客出行方便提供的服务热线，这一服务热线极大的提高了铁路服务标准，特别为出行难的人们给与最温馨最真诚的服务。铁路想到有些旅客是特殊群体，老弱病残孕，都是需要全力帮助的人们，武汉客运段武汉车站还特别设立了特殊重点旅客服务专区为需要帮助的人们提供更和谐的服务，接触到需要帮助的特殊旅客，我们铁路会拿出最真诚的服务来对待你们，盲人小伙谢定心就迎来了这温馨的一幕，引导上车，优质服务，礼貌待客，我们铁路都做到了最到位，让每一位出行的人需要帮助的人有一份安心与舒适，他开始的担忧，在我们铁路工作人员的热心帮助下一一化解，出行不便不再是他们的顾虑与难题，中国正在建设一个和谐安定的国家，铁路也正一步步完善服务标准，为了更多的旅客出行更方便。