蔡玉华：“我帮您”的强烈意愿展现“580”服务台

    三年来，对于黄冈浠水的盲人小伙子谢定心来说，今年是最好走的一次春运路了。这要得益于出门前，他拨打12306进行了预约求助，联系上了武昌火车站的580服务台。（2015.3.4楚天金报）
     “580”取意“我帮您”的谐音，秉承着用心说好每句话，用情服务好每位旅客，用智处理好每件事情的工作理念，全心全意帮助旅客出行，解决旅行困难，满足旅客需求，让旅客真正享受到“爱心服务，阳光之旅”。“580”服务台大到极力推行 “一对一助行服务” “学雷锋流动服务车” 等特色项目，为前来车站乘车出行不便的重点旅客提供站车无缝对接服务及代购、代取车票、中转换乘接送站等一系列服务，小到专门配备了担架、轮椅、婴儿床和若干儿童玩具，设立了哺乳室和儿童活动室，意在帮助任何一名需要帮助的不便人士，该报道中的谢定心旅客便是受益其中之一。
    “无缝对接”式的一条龙服务展现出的。不仅是铁路服务质量的大幅度提高，更是铁路在对外服务结构已经趋于完善，并且还在不断优化，从车站组织旅客进出站到列车组织乘降，各种细节狠抓，争取做到不漏掉一名旅客， 通过“帮、寻、找、助、传、诉”等方式，解决旅客急难问题，实现旅客安全、顺利、满意乘降。