程利琴：小举动大温暖

   六旬大爷赶春运，突现身体不适。危急时刻，车站“温馨小屋”工作人员及时伸出援手，帮大爷得到救援。这是前天发生在武昌火车站的温暖一幕。67岁的李大爷和亲人从广州乘火车到武昌火车站，准备在站内转乘K974次列车回家乡湖北花园。还有3个小时的时间差，李大爷一家就在武昌火车站周边转转。没想到，李大爷患有心脏病，刚走出不远就突感身体不适，无力行走，家人只好四处求助。

“温馨小屋”服务站工作人员刘昊闻讯，立即通知580服务台工作人员徐芳和其他志愿者。大家一起推着轮椅找到李大爷，将李大爷一家接进特殊重点旅客候车专区，并为李大爷打来热水吃药、暖身子。 当晚6点多，K974次列车到站后，徐芳第一时间将李大爷一家送上列车，并和列车长办理了重点旅客交接手续，请求列车长给予照顾。上车时，李大爷感动地说：“你们热情周到的服务为我们带来阳光般的温暖。”

佩戴火红的志愿条幅，真心为您服务。服务看似简单的工作，不断提升服务质量却是温馨小屋主人们探索不止的方向。把一件简单的事情做好就是不简单。

真心待客，贴心服务。旅客至上，永远把旅客放在第一位。旅客就是上帝。当上帝疲惫了，小屋主人们便帮照看小孩，帮拿行李；当上帝不适了，小屋主人们送微笑，送“拐仗”，送开水，送及时雨；当上帝不方便清理时，小主人们及时回收垃圾……旅客就是亲人，小屋主人们发自内心真诚地微笑、指引。亲人的困难就是小屋主人们的困难，正视、直面、帮助、解决是小屋主人们义不容辞的责任和义务。小屋主人们热情待客。问需求，送帮助与关怀。小屋主人爱护行包像自己行李一样做到让旅客放心安心。旅客的满意和会心就是小屋主人们最大的成就和快乐。作为一名小屋主人，拥有很小很小的岗位，然而它的责任却非常之大。每个人都做好了，一传百，百传千，千传万，“三个出行”、“五个武铁”便在旅客们的旅途中无处不在。

急人所急，助人所需是铁路服务行业举手之劳、微不足道，再平凡不过的事情了，可正是这许多的小举动，凝聚了旅客们最大的温暖。它是新时期的雷锋精神。它细水长流地说明了人民铁路为人民。爱吾幼以及人之幼，爱吾老以及人之老。它体现了社会主义核心价值观文明、和谐、爱国、敬业、诚信、友善。它是武汉精神，文明城市的真实写照！

铁路人是这样的，那么我们其他人倘若都能如此呢？只要人人都献出一点爱，相信世界将变成美好的人间！