姬晓东：全新服务模式助力铁路春运工作出成效

   全国“铁路旅客云服务”系统近日首次亮相郑州东火车站，助力春运。“铁路旅客云服务”系统将现有人工渠道和电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式，确保服务旅客功能最大化。(3月2日   科技日报)

   在信息化发展迅速的今天,各行各业都在运行工作机制的同时,将科学技术贯穿到一些重要环节之中,铁路部门也是如此,在为民服务的各项工作中退出了相关的举措、项目，都是为了旅客出行的方便、快捷，这是一种工作理念，更是工作职责之所在。

   如文中所述，为了将服务旅客的工作从多元化的角度出发，专门推出了“铁路旅客云服务”系统，并且是多种方式互相结合，形成全方位的服务格局，可见是下足了工夫的先进产品。

   据了解,“铁路旅客云服务”系统承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话等信息，其独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量激增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求。

    笔者认为，铁路部门的工作举措的出发点是“为民服务”，这始终如一的服务理念更是铁路部门独有的，并且是代代相传的，现在的云服务就是其中的产物之一，接下来还会陆续出台更多的科技产品，为人民的出行提供更加方便快捷的服务项目。