万彬：急旅客之所急

   动车即将到站，可是行李却丢在另一节车厢。由于动车上重联的2组车厢中间无法通行，美国旅客Andrew在动车上急得满头汗。幸好，前组列车长及时发现后，通过电话联系上后组列车长，两方携手帮忙寻回了行李。前天晚上9点，从重庆北开往汉口的D2252次列车上就上演这一幕。(长江日报2015.2.16)

   笔者认为:春运当中每天都会发生这样那样的事情，各种版本的事情层出不穷，一个外国人，到了一个陌生的国度，语言又不通，应该是多么的无助。而发生了这样的事情又是多么的焦急，他当时的心情我们是可以理解到的。

   通过这件事我们欣喜的看到，两位列车长用行动让一位远在异国他乡的外国人感受到了中国铁路部门的热情服务。两位车长把旅客放在心中，想旅客所想，急旅客所急，注重服务细节，把铁路为旅客服务精神发挥的很到位，用积极的工作态度维护好铁路企业形象，让一位外国旅客对中国铁路有了很好的印象，在中国的旅途中有了更好的心情。

   随着这些年的铁路部门深化改革，铁路部门的服务始终是走在了各个服务部门的前列，铁路发展方式也在悄无声息地积极转变。不仅在速度上有了提高，在服务质量上更有所创新。铁路部门采取各种便民利民的措施，不断改进服务方式方法，创新服务内容，满足不同旅客的需求，让旅客充分感受铁路旅行的快乐，他们真心诚意为旅客服务。

   春节即将到来，让新年的祝福送去冬日的温暖，让中国人民亲切的关怀加深和谐的友情。让这位外国友人感受到中国人民的温暖。