张信哲：铁路日益多样的售票方式给旅客带来便利

    “据中国铁道科学研究院数据显示，今年春运前夕，12306网站头14天登录总人数就达到近7亿，成功售票6281万张。”(中关村在线2月23日）
    近年来，铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺，频频改进工作，履行服务承诺，提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。其中，最让人称道的，莫过于12306铁路客户服务中心网站。
    实事求是地讲，尽管还有一些地方需要完善，但12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式，告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后，在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子。铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致，网络购票仅仅是服务革新道路上的一个坐标，并不是终点，售票系统的改进还在持续中，随着技术的改进和完善，人们的出行必然能得到越来越好的服务支撑。
    从传统的窗口购票到如今的电话购票、网络购票甚至送票上门“多点开花”，“铁老大”的售票方式已几经变迁。中国铁路完全有理由获得民众的掌声：设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残孕乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及各种志愿服务活动等等，无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力，无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。售票方式多样化，给乘客更多的选择，也一定程度上分流了窗口购票的客流。我们可以预见，质量不断提高的铁路终端服务，将让旅客出行越变越便利。