喻锦涛：荆门站“笑盈门”服务值得推荐

      荆门站“笑盈门”服务品牌，设计理念源于对“三个出行”的承诺。寓含以发自内心的微笑，以一种无声的亲切的语言，带给旅客旅途中明亮的阳光，缩短与旅客间的距离。以饱满的热情、实际的服务，把好安全之门、城市之门，展示“荆楚门户”的窗口风采。(武汉铁路局2015-2-28)
       春运期间纵使铁路客运繁忙，但这丝毫不会导致铁路服务下滑，近日，宜昌车务段荆门站结合“三个出行”的要点，自主创新出“笑盈门”服务品牌，“笑盈门”从树立理念，改善服务，开创品牌的三大要点出发，以便民便利为服务核心，创建“服务型”与旅客服务“零距离”的理念，来推进完善铁路运输服务。
      改善服务不是片言片语，而是从各种细节出发，荆门站“笑盈门”服务从凭票关开始，实行全程登记、帮助的一条龙服务，提供担架、轮椅等设施，绿色通道轻松上车。对需要进站接送重点旅客的陪同亲友，以爱心卡代替站台票。对孕妇、带有婴儿等特殊需求的旅客，专门开辟在软席候车室内设立爱心驿站，配备婴儿床、儿童车等设施，为旅客提供温馨服务，以解决旅客旅途等候之忧。
      笔者认为，“笑盈门”是一个值得借鉴的服务品牌，从“安全出行、方便出行、温馨出行”出发，“笑盈门”无不遵守着三个出行的承诺，也无不遵守“人民铁路为人民”的宗旨。这样的创新服务终会被广大旅客接受与赞扬。