郭永亮：管理者既要管理还要服务

    当下，在铁路系统里，有一群特殊的群体，他们既是“干部”，又是“工人”，他们就是兵头将尾的一线班组长，他们在铁路安全生产中起到了不可磨灭的作用。笔者认为，做一个优秀的工班长，既要会管理，还要会服务。

    因为工班长天天扎在职工推理，首先要以身作则严要求，要把每日的工作重心放在标准化作业上。要从自身做起，无论遇到什么情况都严格执行工班长一次作业标准化工作程序，这样才能正己正人。要严格要求本班组内每个成员，督导他们学标、达标、对标，坚决杜绝简化作业，对不按标作业的职工，要晓之以理、动之以情的劝诫。要敢抓敢管，奖罚分明，要致力于引导本班组所有职工形成人人落实标准化作业，个个为安全生产作贡献的良好氛围。

    再则是强化民主管理，把工作重点放在文明生产上。要充分调动班组内党员、模范带头作用，增强职工的民主意识，要和职工一起制定“小制度”、“文明公约”，把不积极上进，工作疏忽马虎，说粗话等现象列为不文明现象，并纳入班组自控、互控、他控共同监督。

    与此同时，还要开展人性化管理，把工作着力点放在增强班组凝聚力上。要不怕麻烦，不辞辛苦，千方百计呵护小组每一名职工。在本班组成员发现情绪低落的职工，要主动了解情况，职工遇到困难时，依靠本班组力量能解决的，坚决予以解决，本班组不能解决的，要及时上报，申请上级组织予以解决。同时要做好思想政治工作，切实让每名职工感受到班组这个大家庭的温暖，真正让班组内每一名职工把心思都放在工作上，形成人人尽心尽力工作的良好局面。