“后台”巾帼铺就春运平坦路

    春运的路上，随处可见武警战士、公安干警、客运员、客运值班员、助理值班员、列车员、检车员等忙碌的身影，因为他们的存在，这条路更加宽阔，更加温馨。但是，您知道吗，还有一些人虽然不被关注，但是在春运幕后默默地奉献自己，为春运增添着一份份的感动。在汉西车务段孝感车站便有这么一群巾帼英豪，她们甘作“后台”，无私奉献，做好春运的“铺路石”。

    龚红丽在售票岗位上已经有十几年了，是一名优秀的售票员，她业务熟练，规章倒背如流，同时又十分耐心细心。面对千百旅客她始终面带微笑，对旅客的各种咨询百问不烦。她有一个服务秘诀，就是对每一名旅客都尊称一声“师傅”，由于服务礼貌、待人真诚，在她身上从来没有出现旅客投诉的问题。另外她也十分敬业，班中除了吃饭、上卫生间外，她都坚守在岗位上，每月的售票业务量总是名列售票员第一，是公认的售票状元。近年售票业务频繁更新，她作为业务骨干，总是带头刻苦钻研，同时与其他姐妹们一起交流沟通、互通有无。

    党员胡菊珍一直都是售票室的业务尖子，售票业务上的问题没有能够难倒她的，只要她在票房，姐妹们遇到问题或是突发紧急状况时都会求助于她。她做事认真，对自己要求很严。今年春运，90后新工人走上前台，由于由于工作经验不足，遇到处理的问题就更多了，对此，她都会手把手教她们，还会讲清问题原因、传授处理技巧。

    余晓红性格豪爽，是一名进款员，天天和钱打交道的她，面对着大量的现金，必须时刻保持着清醒的头脑，一遍遍地清点清楚，不能有任何失误。另外她还担负着自动售票机的维护工作，为避免自动售票机缺少零钱或发生故障影响售票，她除了做好日常保养外还定期关注售票机的工作状况，及时添加零钱，特别是下班之前她总是要仔细检查一遍才放心。春运期间售票业务量大，需要大量零钞找零，她总是提前了解需要的零钞数量，备足零钱，方便售票员使用。

     刘艳是一名行李员，尽管是一名癌症患者，但她没有在家休养，而是边治疗边工作。由于接受能力强，业务上手快，客运班组在计划室缺员的情况下安排她到计划室替班，她二话不说走马上任。她的工作对象就是两台电脑，春运期间每天需要提报大量的数据，她一忙起来就是一整天，运能、利用率、各种分析，这些数据天天围绕着她，虽然工作繁琐、复杂，但她却干得很带劲，从不叫苦。为了做好计划统计、售票系统的维护以及旅客诉求的问题处理，她刻苦钻研业务知识，以前对办公软件一窍不通的她，经过学习和钻研，现在对于客运常用软件的使用已经能够做到得心应手，处理问题应付自如，她总是会笑着说：“要活到老学到老哟。”

    这些春运“后台”的女人们，虽然都是一些平凡的人，但是她们在平凡的岗位上却完成着让千家万户团圆的不平凡的事，为了实现铁路春运“三个出行”承诺，她们坚持着、奉献着，让旅客的春运之路更加平坦，一路洒满爱。

                                                                                                                                             作者：苏庆丰 许建新  张颉