吴婧靓：爱心传递帮旅客找回失散的亲人

    2月15日，上海虹桥开往汉口方向的D3052次列车，刚刚从合肥南开后不久，此时，旅客吕先生扶着一位老人急急忙忙地找到武汉客运段D3052次列车长罗惠莉，十分着急地告知：2岁的女儿与未出过门的母亲在合肥南站走散了，因为老人没有携带通讯工具，只好找列车工作人员救助，经过罗惠莉车长的多方联系和努力，一家人终于团圆了，吕先生一家人不停地向列车工作人员表示感谢，感受到了铁路人待旅客如亲人的温暖。（见中国交通在线2月16日）

    “有事请找列车工作人员帮忙”。这是武汉铁路局春运期间向社会推出“求助快捷方式”便民服务的承诺。而铁路工作人员说到还做到，用真心行动温暖着广大旅客“安全、方便、温馨”出行。

    俗话说：“在家千日好，出门万事难”，出门在外，最怕遇到突发状况。在春运期间，车站和车上的客流量都非常大，像新闻中和亲人走散的情况发生的几率大大增加。如果没有罗惠莉车长的帮助，凭吕先生自己的力量很难联系上失散的亲人，如果不能及时联系上吕先生的母亲和女儿，后果不堪设想。一方面，老人和孩子的人身安全无人保障，必将让家人担心，另一方面，回家过年的好心情肯定也早就被破坏了，影响了后续安排。

     所幸罗惠莉车长是一名经验丰富的优秀车长，遇到这种突发状况，临危不乱，迅速与车站工作人员取得联系，并想方设法提供方便让他们一家人团聚。其实，像罗车长一样热心服务旅客，为旅客排忧解难的铁路工作者数不胜数，大家都在用自己一颗赤诚的心为旅客提供服务，践行“待旅客如亲人”的承诺。