姬晓东：小纽扣传递真情大能量

    “有了这个卡套，我们老年人方便多了。”2月25日上午，前往湖北黄冈的房诗兰和老伴在长沙火车站领到了“小勇爱心驿站”送出的一枚“爱心扣”，这让老人赞不绝口。(2月26日 光明日报)

    春运期间，铁路各大火车站都设立了爱心服务台，招募了志愿者，为的就是向广大旅客提供优质的服务，并且这些服务方式都在不断地创新，更加趋近于人性化、亲情化，着实令南来北往的旅客感受到无限的温暖。

    文中所介绍的就是其中的一种服务方式，这种服务叫做“爱心扣”，是长沙火车站所设立“小勇爱心驿站”中发送的，这项服务主要是针对老人以及行李较多的旅客因为排队验票上车不方便、容易丢失车票证件的情况，向旅客分发特别设计制作的方便搭扣。

    “爱心扣”的制作者陈小勇介绍，在旅客进站时，尤其是一些老人和带小孩的旅客，特别容易遗失车票和身份证，有的旅客甚至到上车后才发现身份证丢了，添了很多麻烦。而有了这项服务之后，能够从细微之帮助旅客减少类似情况发生的频率，着实在服务上起到了实实在在的便利效果。

    笔者认为，服务工作的点子是“无穷无尽”的，对于广大民众而言，很多时候都是在小问题上疏忽了，从而造成了一些小小的麻烦，而铁路部门能够针对这些小问题主动采取措施进行帮助，可见是真真切切地关注到了旅客的常见问题，着实令人感动。