姬晓东：铁路“上车补票”特事特办制度传递人情温暖正能量

    河南一旅客突发罕见急性病，因医疗条件所限，急需进京就诊。“现在正值返程客流高峰时段，不可能在窗口排队买到票，随来随走。”2月25日，徐州高铁东站值班员陈凯介绍说，为照顾危重病号，铁路部门采取“上车补票”特事特办，仅用20分钟便安排好该旅客及家属登上高铁车。 (2月26日 中新网)

    任何机构都有自己的办事规则，这是一种企业文化，更是长足发展必不可少的管理制度。然而，有句话“法律也不外乎人情”，这就是说，凡事都会有特殊情况，并不一定非都是中规中矩的办事方式，这是人性化的体现，更是时代发展的需要。

    正如文中介绍，乘坐铁路的旅客为照顾危重病号，果断采取了“上车补票”的特事特办工作机制，一方面节省了旅客的上下车时间，另一方面提供了出行的便利条件，这是铁路部门在诠释“三个出行”的又一项工作举措，更是彰显“亲人般”服务的有效措施。

    据了解，文中所介绍的事件，在铁路工作人员的通力合作下，使患病者及家属仅在20分钟内就办理好上车的所有手续，为救助工作赢得了宝贵时间，这样的做法着实令人称赞。

    笔者认为，世上没有绝对的事情，很多时候都要依据实际情况而定，铁路部门能够针对不同情况采取有效措施帮助旅客解决难题，这样的“灵活运用”对于铁路的服务工作有着极为重要的推进作用。