关邑：莫让县长热线凉了群众心

9日，网友“难忘的岁月2015”在天涯论坛上发帖，称在拨打湖南省湘西州龙山县县长热线反映问题时，遭遇雷人答复。龙山县县长热线办公室负责人昨日下午对南都记者说，网帖反映的情况基本属实，已对接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位，同时相关部门也介入协调解决当事人反映的问题。（2月10日 《南方都市报》）

原来，网友“难忘的岁月2015”家的菜地被隔壁村人养的羊吃了，在讨要说法的过程中还被狗咬伤，村、乡调解无果，便抱着咨询求帮助的心态打了县长热线。然而，县长热线直接回复“调解不好这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了把你杀了，你都没得办法。”

随着信息时代的到来，各地政府基本都建立书记信箱、县长热线、政务微博等新媒体，这不仅仅是一种适应时代发展的必然，更是搭建了政府和群众之间的新桥梁，增加了领导和群众交流的平台，方便群众有效反映诉求。

但是湖南省湘西州龙山县县长热线却十分霸道，面对群众反映的问题，不仅不认真了解事情原委，反而是以“你自己没能力”“把你杀了，你都没办法”等蛮横、霸道、傲慢的语言相向。该位网友本以为，通过县长热线，能够一倒自己的苦水，能够让乡、村无法调节的事情得到解决，但是没有想到反而受到一阵“痛斥”，县长热线瞬间变为冷线，不仅凉了群众的心，更有可能激化矛盾。

其实不管是县长热线遇冷、政务微博变“僵尸微博”，还是政务信箱神回复等问题，这都说明当前政府在运用新型媒体过程中有很多“漏洞”。虽然这其中有的是经办人员业务不精通，群众观念不强造成，但是出现这些问题的关键还是，政府部门在开通微博、微信等新媒体的过程中，只注重形式，未注重质量，没有跟踪配套的运行措施，导致在管理使用过程中问题百出，贻笑大方。

所以，要防止出现类似热线变冷线的问题，一是要加强培训教育，提高从事具体工作人员的群众观念和业务水平，真心诚意提供便民服务。二是要加强管理维护，定期检查热线是否通畅，网站、微博是否更新。三是要完善配套机制，对于群众反映的诉求要建立跟踪处理机制，切实发挥热线的效用，防止成为摆设。