裴文：真情温暖出行路“三个出行”暖人心

    2月15日，上海虹桥开往汉口方向的D3052次列车，刚刚从合肥南开后不久，此时，旅客吕先生扶着一位老人急急忙忙地找到武汉客运段D3052次列车长罗惠莉，十分着急地告知：2岁的女儿与未出过门的母亲在合肥南站走散了，因为老人没有携带通讯工具，只好找列车工作人员救助。最后经列车长与合肥南站沟通并及时将2岁的孩子与母亲送到了随后开往汉口的D3014次列车，在众多铁路爱心帮助下，一家人终于又团圆了。（2015-02-16中国交通在线）

   春运被称为世界上规模最大的周期性人口迁徙活动，客流量大、人员集中、情况复杂多变，二岁的的孩子和体弱年迈的母亲走丢，确实让人揪心，作为孩子的爸爸和年迈母亲的儿子，着急、无奈、心情烦躁，这是常人可以理解的，这事遇到谁，都会急得满头大汗，无策可施，吕先生第一时间选择向列车工作人员求助，表明了旅客在遇到困难时对列车工作人员的信赖。结果也说明列车工作人员也是有求必应，尽心尽力，全力以赴的帮助困难旅客，费劲周折的使困难旅客度过各种难关，走出困境，最终露出笑容，圆满收场。

   今年春运期间，铁路部门向社会和旅客推出了“安全、方便、温馨”的“三个出行”服务理念，最初觉得这个承诺也许只是走走形式，做做表面文章，就是落实也坚持不了多长时间，但事实证明这个承诺从2014年提出之初到2015年春运，没有丝毫减弱，反而形成常态化管理和标准，我们不得不为铁总“点赞”，“三个出行”常态化彰显了铁路社会责任和为民情怀的自觉担当，更透视出铁路开始走市场的自信，可谓是一诺千金，说到做到，“铁总”用实际行动表明保障旅客“安全、方便、温馨”的“三个出行”并不是一句空话、套话、虚话。

   “有事请找列车工作人员帮忙”。这是武汉铁路局春运期间向社会推出“求助快捷方式”便民服务的承诺。而铁路工作人员说到还做到，用真心行动温暖着广大旅客“安全、方便、温馨”出行，从而赢得社会的赞美和夸奖。