魏琳：温馨服务让旅客出行变得更满意

     2月14日晚，由襄阳客运段北线车间第六乘务组担当的K280次运行在河南省境内，正在当班巡视的列车长黄伟突然接到襄阳一位家属求助电话：“您好，我的儿子离家出走，有可能已乘上你们担当的列车，请帮忙查找，让我们母子俩能在春节团聚，谢谢！”（中国铁路网 2月17日）

     在快速飞奔的列车上，列车长接到这样的求助电话后，是出手帮助，还是置之不理？只见黄车长当即组织当班乘务人员一个车厢一个车厢巡视，当巡视到15号车厢时，发现有一位眉头紧锁、衣衫褴褛，一副精神恍惚表情的小伙子独自坐在角落里，跟求助电话描述的情形很相似，于是黄车长上前耐心询问，得知正是他们要找的人。该男子名叫姓舒，今年35岁，家住襄阳市樊城区大庆东路……黄车长马上跟他母亲取得了联系，告知她儿子就在他们车上让其放心，并交代好接站事项。      

    接下来就是如何照顾这名旅客。一路上，黄车长发现该旅客对陌生人十分畏惧，并不停喃喃自语，他试着和小伙子交流。一开始，小伙子表现很抵触，经过黄车长的真心交流，经了解这孩子父亲早逝，靠母亲拾破烂维持生计，自己拿了家里的钱买了张去北京的车票，想坐地铁、看春晚……黄车长将小伙子进行了妥善安置，还安排2名列车员接力看护，寸步不离，途中对他无微不至的照顾，每次到车厢都会访问他的情况，都会和他谈心。经过车班乘务人员的耐心疏导和安慰，渐渐地小伙子精神逐渐稳定下来。往返路上，车长嘱咐餐车给小伙子送去可口的饭菜；车班“三乘一体”同志了解他的家庭困境后，自愿发起了“爱心募捐”，纷纷慷慨解囊，踊跃奉献爱心捐助了445元。      

     据了解，今年春运，襄阳客运段北线车间第六乘务组将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念融入到每一个服务环节中，为旅客送上一丝丝温暖，奉上一缕缕真情，添上一份份平安。为此，当旅客有所需求的时候，铁路人做到了该出手时就出手，从而了解了他人的心愿，做了一件善事，的确让人感动。

     从此事展开来说，无论是在生活中，还是工作中，如果每个人都能够尽可能地去帮助他人，那么我们的社会就会更加的和谐，人与人之间的心也会愈发贴近。这些看似平常的一些细微服务，却更多地承载着铁路部门关爱旅客的一份热心，只要真心实意的为旅客服务，从旅客的需求出发，多一点爱心，多一份责任，把爱与温暖传递给更多的人，必然能够赢得旅客的赞誉和好评，我们的社会因此会变得更加美好。    

     铁路部门正在用实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，铁路人的温馨服务让旅客出行变得更安全、更方便、更温馨。