王丹：服务接龙铺出“绿色通道”

    “你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮。”2月4日下午14点50时，在深圳北至武汉的G1018次列车始发时，2名男性盲人旅客一前一后手搭着肩，在车站值班员的引导下来出现在了深圳北站的站台上，G1018次列车长张淑娟立刻迎上前。（荆楚网2月6日）

    原来，这2名旅客是一对盲人父子，他们要从深圳北回武汉，没有随行人员的陪同，需要列车工作人员的帮助。了解情况后，张车长立即将两位失明旅客送到了车票指定的15号车厢。考虑到这对父子是男性，女乘务员服务不太方便。在临开车前，细心的张车长通过对讲机调整了乘务员的岗位，嘱咐换过来的男乘务员蔡鑫要仔细照顾盲人父子。在列车抵达武汉站前，张车长提前与武汉站值班员取得联系，告知情况，并特意交代武汉站领班对其进行重点照顾，保证父子二人顺利出站。

    这一连串、不中断的服务接龙为盲人父子提供了畅通无阻的“绿色通道”。每年春运，重点旅客的数量都急剧上升。春运人多，加上回家过年，人们都会携带不少行李。即使是正常人出行，也会觉得比平常拥挤、不方便，更何况是老幼病残孕。因此，为了保证他们的出行安全和方便，铁路部门很是下了一番功夫。武汉三大火车站均开辟了重点旅客候车区，为其提供轮椅、担架、常用药品、小推车、针线包、爱心雨伞等物品；车站的旅客绿色通道则为他们提供快速进站、候车、上车等服务。列车上，那更不用说，乘务人员为重点旅客提供特殊照顾，让他们坐车不再感到不便，就像在自己家里一样“随心所欲”。就比如张淑娟车长考虑到盲人父子的座位号在列车中部且是三人座，为了方便他们出入车厢，在征得同车厢旅客的理解和同意后，将父子二人换到了15号车厢的最后一排两人座位上。又比如乘务员蔡鑫在被张车长调到盲人父子所在的车厢后，每隔一段时间，就会询问他们有什么需要。他热情地帮他们打开水，扶他们上厕所，晚餐时送来热气腾腾的饭菜。工作稍有闲暇，就到盲人父子前嘘寒问暖，陪他们聊天，消除父子二人在黑暗和陌生的环境中的忐忑不安。

    笔者认为，社会在发展，铁路在进步。铁总正带领着全体铁路人转变服务理念、提升服务技能、创新服务举措、改善服务硬件、评价服务成效，实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”的常态化目标。这对老百姓来说绝对是条利好的消息。