蔡玉华：从面对突发事件 看一名列车员所需技能

    2015年2月6日18：18左右，D3257次准时出发，开往宜昌的方向。5号车厢9D座位上有一个小女孩哭泣声引起了列车长乔翠萍的注意。经过仔细询问随性人得知，这名小女孩肚子突然疼了起来，因为没有带药，也不知道怎么办才好。乔车长了解情况后，一边通知乘务员唐婷找来药箱，一边用列车广播寻找乘坐本次列车的医务工作者。不一会儿，一位50岁左右，到宜昌的一位女医生来到5号车厢，询问病情后，诊断出孩子肠胃不舒服，让喂服藿香正气丸就可以化解身体不舒服。（2015.02.07中国环保建设网）

     列车突发事件很多，这时依靠的是列车乘务人员的突发应变能力及快速稳定事态的冷静心性。你一慌，大家就跟着慌了，所以作为一名列车长，不仅仅是工作业务强，更需要一份魄力，能够应对任何突发事件迅速冷静处事的组织能力。否则，遇到常规事态还好说，一旦遇到例如列车重大火灾、集体打架斗殴、重大伤亡等事件，现场会因为处理不当陷入混乱甚至是引起更大失控波及大范围。

     故而培养一名优秀的列车长很重要，知人善任，慎而选之。一名领袖的魅力就会彰显在重大事件中，当断则断，稳定局面，才能确保安全。文中这名列车长工作经验丰富，明显可看出面对列车疾病有一套处理流程，有条不紊。这也可看出乘务人员反射性的有效配合在于平常的常规性的培训及对列车突发事件的认识力度加强。

     类似于“台上一分钟，台下十年功”，列车工作人员多一项技能，车上或许就能多帮助一名旅客，减少一份安全隐患。苦练基本功，多学多看多实践，是每一名列车工作人员应该做的。