苏庆丰：让旅客出行越来越方便

    近日，武汉铁路局公布了“求助快捷方式”，方便旅客出行。求助快捷方式为12306热线，还有列车长公共电话。列车长公共求助电话为最新出台的方式，号码为1806404+车次号，如果车次号不足四位，则在车次号前加0补齐。以Z38次为例，该车次列车长公共电话为18064040038。目前该服务仅在普速列车上提供，尚不适用于高铁动车。

     细节决定成败，特别是从事服务业的运输企业，必须时时刻刻关注服务细节，票价、旅行时间、舒适度、安全程度等基本处在同一起跑线上的两家运输企业，谁在服务细节上想得细、想得深，谁就会赢得旅客的欢迎和支持。如果旅客还没想到，企业就想到了，那就更是赢得了先机。在这方面，武汉铁路局又做出了创新和尝试，今后，旅客遇到问题和困难，能够直接联系列车长求助，这想想都太方便、太美了。我们知道，在运行的旅客列车上，虽然配有三乘一体，但列车长既是服务的管理者又是执行者还是沟通协调者。以前，想找列车长，能碰到是运气，碰不到，只能逐车厢寻找，现在好了，拨打手机号就能及时联系和向列车长求救。虽然这增加了列车长的一些工作量，但它搭建了一个旅客和列车长联系交流的平台，既能够融洽旅客和乘务人员的关系，又有利用列车长及时掌握突发事件和动态，更能够提高铁路客运服务的美誉度。

   从这一措施和办法的出台，就可以看出相关管理者是在想旅客之所想，是在认真谋事、做事，是管理的有心人，通过努力也一定能干成事。希望今后有更多、更好的此类利民、便民措施和办法出台，让旅客出行更加方便。