苏庆丰：注意细节，让旅客走得更好！

    2月4日至3月15日，为期40天的全国春运拉开帷幕。昨天，武汉铁路局召开2015春运新闻发布会称，今年春运将发送旅客2071万人次，将增开临客2133列，并安排“红眼”高铁、动车在凌晨运客，以满足旅客出行需求。(1月31日 长江日报)

    每年的春运都牵动着全国人民的心，上至国家领导人，下到平民百姓，都对春运比较关心，甚至给予了极大的关注，回家团圆的渴望让那些出门在外的人们想方设法、克服重重困难也要踏上归家之路。为做好2015年春节旅客运输，武汉铁路局提前做了很多细致有效的工作，深入挖掘自身的运输潜力，大幅增开临客。通过主观上的高度重视、认真对待，客观上的精心准备、合理布局，为羊年春运的顺利完成打下了坚实的基础。

    但我们也不能就此乐观地认为，既然今年春运总的基调确定了，其他的按部就班就可以了。铁路运输作为一种产品，除了安全之外，还要给顾客良好的用户体验。举例来说：源头上，车票好不好买；乘车之前，候车室是不是卫生清洁、开水是否24小时供应、卫生间是否干净、候车室温度适不适宜，乘车过程中，站台组织是否有序、列车运行是否正点、旅行是否愉快等等，旅客通过亲身体验，都能全面感受到，这直接影响到旅客对铁路的美誉度和评价。

    所以，作为铁路部门要树立“只有考虑不到的，没有考虑过头的”服务意识，将旅客运输的整个流程中可能存在的问题想深想透，不断优化完善，通过优质周到的服务，确保安全出行、方便出行、温馨出行目标的顺利实现。