魏琳：为旅客交出一幅满意的答卷

    春运已拉开大幕，由于今年春节较晚，节前春运学生、务工、探亲客流错峰出行，缓解了节前客流扎堆局面，春节过后，从正月初三开始，大批务工人员开始外出，长途探亲客流也仍会持续，学生、务工、探亲、旅游等客流交织，铁路将呈现客流量大、出行高峰持续时间长的局面。因此，2015年春运客流整体态势将呈现“节前客流相对平缓，节后相对集中”的特点。

    今年春运期间，铁路车票预售期、改签、退票政策变化较大。互联网、电话订票预售期延长至60天（临客为20天），窗口、代售点为58天（临客18天）；开车前15天（不含）以上退票免退票费；不能按时乘车的旅客，在其他列车有余票时，可改签一次发、到城市相同的车票。

    为进一步满足不同旅客购票习惯，方便旅客取票、退票和改签，铁路部门安排专人在售票大厅加强巡视，及时解答旅客问询，引导帮助旅客在自动取售票机上快速取票，缓解窗口售票压力。此外，该站积极向上申请，增设安装了多台自动取售票机。根据现场取、退票情况灵活设置退票改签窗口，让旅客方便快捷购买到车票。

    铁路全力以赴践行三个出行，用看得见的变化去应对旅客的新期待、新需求，也正在以看得见的速度去升级服务，势必为旅客交出一幅满意的答卷。