姬晓东：“铁路旅客云服务”设备为旅客提供更多便利服务

    今年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相郑州东站铁路春运。作为全路首家试点单位，郑州东站周密部署、精心筹备、全程测试，确保“铁路旅客云服务”设备服务旅客功能最大化。(2月3日 人民网)

    春运期间，各大火车站结合自身工作实际，都增设了全新的服务项目，这些项目在为旅客做好服务的同时，更在多个方面方便旅客出行之中的不同需求，从而推动铁路服务工作不断升级，不断创新，使更多旅客感受到“家”的温馨。

    文中所介绍的就是一项全新的服务模式，这种模式叫做“铁路旅客云服务”，是一款查询设备，设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息查询、车站周边等车站业务，独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。

    从这其中所涉及的服务项目来看，这种服务是集多种项目于一身的多功能服务设备，特别是还能有“免费电话”的功能，可见在研发期间真正做到了多方面多角度为旅客服务。

    笔者认为，铁路的服务项目是在不断增加的，这其中的内涵就是“待旅客如亲人”的工作理念，有了这样的态度，这“三个出行”的工作目标一定会在今年的春运工作中取得更加丰硕的成果。