吴笛：列车长服务热线提供服务就在身边

      由服务承诺到行动实践，需要若干时间配合发展过程，服务的涵盖范围越广泛，对应的行动就会更多及细致。历年春运组织工作，都是对于铁路客运服务承诺的“岁末考验”，即将到来的2015年也不例外，各铁路局严格按照总体部署要求，继续践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，同时发挥出自身系统的优势，为民众打造出一条暖心的服务旅程。
     近日，武汉铁路局通过媒体，向广大群众发布春运工作相关的讯息，其中通过拨打1806404+车次号的公共号码即可向列车长咨询求助，成为一种直接有效互动式服务方法。“在家靠父母，出门靠朋友”这句老话，在旅途之上显得格外的有道理，尤其是在行程中免不了出现意外或者突发情况，及时联络乘务人员自然是最佳的选择方案。本次推出列车长热线电话服务，显示出“自家人管自己事”责任与担当，既展现出信心能够处理解决突发事件，更表现出决心运用专业耐心答疑解惑，让受急事困扰的旅客有渠道叙事诉苦，同时也为及时处理问题赢得时间。
     经过"三个出行"常态化执行，逐渐改变了一部分旅客对于原有“铁老大”式传统服务的偏见，也加深了不少乘客对新时期下客运服务中专业而又亲切的印象。如今采用电话联系车长的模式出现后，铁路工作人员和乘客的距离关系会走得更近，乐于沟通才会加强信任感，在人人有部手机的时代，采取即时通讯方式会使得旅客感受到服务就在身边。
用心面对问题，用心解决难题，是推出各项便民措施的基础，更是客运服务的核心价值，唯有全心全意践行服务理念才会让民众的春运之行通达顺畅。