魏琳：以真心行动为旅客提供满意服务

    2015的春运即将拉开帷幕，火车站未雨绸缪，提早开展售票设备专项检查整治，强化应急演练，确保春运期间取售票平稳有序。    

    火车站是客流最大的出行、中转站，每年春运客流量大。针对预售期延长后，取票集中、退票改签窗口压力增大的实际，结合往年春运期间取售票设备易出现的故障特点，该站提早入手对取售票设备进行全面“体检”，组织信息技术科技术和维修人员对取售票设备进行检查和维护，利用晚间轮流停开部分窗口的时间段，对售票主机、显示器、制票机、身份证识别器、键盘、鼠标等硬件设备进行逐一排查调试，确保客票系统零故障率。

    火车站还提前对所有售票员进行了业务培训，模拟停电和设备突发故障情况下应急演练，提高售票员现场应急处置能力。在售票员中开展了“多问一句、多看一眼、多确认一次”的“三多”服务活动，安排专人在售票大厅加强巡视，及时解答旅客问询，引导帮助旅客在自动取售票机上快速取票，缓解窗口售票压力。此外，该站积极向上申请，增设安装了多台自动取售票机。根据现场取、退票情况灵活设置退票改签窗口，让旅客方便快捷购买到车票。

    2014年春运铁总提出了三个出行的口号，让旅客温馨出行、安全出行、文明出行，铁路部门正在以看得见的变化去应对旅客的新期待、新需求，也正在以看得见的速度去升级服务，践行着“人民铁路为人民”的服务理念，更好地服务于人民。