万彬：列车关爱无处不在

    记者21日从中国铁路总公司了解到，截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。（新华网北京1月21日电）

    笔者认为：关注弱势群体、关注残疾人士，让他们的旅途充满关爱与便捷，彰显了铁路关爱。在浩浩荡荡的乘客当中，残疾人终归只是极少数人，铁路部门彻底剔除“拒之门外”或是“袖手旁观”这些冷字眼，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，在转变服务方式和提升服务质量上下真功夫，拿出实实在在的、有针对性的举措，用看得见、摸得着的优质服务惠及旅客，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。

    常言道：顾客就是上帝。作为服务行业的铁路，理应把为人民群众提供优质服务作为根本追求。“服务无止境，服务无障碍”是铁路人对旅客服务工作的认识和要求，更是社会大众的殷殷期盼喊。残疾人作为特殊类人群，因为自身的原因出行不便，更怕给别人增加麻烦，也就不愿意出门，所以他们更需要人性化关怀。人们现在总是在讲人性化，但是铁路如何进行人性化服务？具体来说就是以人为本，从旅客的角度出发去提供更好的服务，给旅客以人文关怀，提高旅客的服务满意度，进而增加旅客对铁路的满意度，最终达到达到社会效益与经济效益双赢的目标。

    面对残疾旅客出行求助与诉求，引起铁路部门的重视。在铁路部门的重点旅客服务中，为残疾人士服务也是很重要的一项内容，不但设立了这些“无障碍”服务设施，而且服务还能通过网络和电话预约，让服务无缝连接，用人力和无障碍设施为广大残疾人士营造了舒适的旅途。铁路部门目前的所作所为只是一个良好的开端，未来还有很多的事要做。最重要的是，铁路要自觉地走到人民中间去，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，真正做到把“让人民群众满意”作为检验铁路服务的标尺。

    总之，方便残疾人出行，是社会文明进步的标志，也充分体现了铁路部门以人为本的服务宗旨。让残疾人出行无障碍，更加便捷化，表明铁路部门的服务质量正在日趋完善，让我们看到了铁路部门服务质量的可喜变化与提升，对此，我们应当给铁路部门拍手叫好，让全社会更加关爱残疾人，为残疾人出行创造更方便、舒适的环境！