熊微：铁路细微关怀彰显服务真情周到

    记者２１日从中国铁路总公司了解到，截至２０１４年底，全国铁路已有３４００余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车１７００余辆。（见新华网1月21日电）

   随着飞速发展，铁路在人们心目中的地位越来越重， 铁路依然是人们出行的首要选择，人们乘坐的铁路速度快了、效率高了，也更舒适、更安全了。人们的满意度更高了。为了更人性化服务于各类旅客，让他们也能更好地得到服务，铁路部门在全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

    同时，在购票乘车服务方面，在全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。而且，全国铁路较大客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打１２３０６铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。同时，较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。四是各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

    这些无微不至地关怀足于体现铁路人的用心良苦，细节决定成败，铁路发展之所以快速发展也正因此，在质量、服务、效率、安全等方面处处作在最前列，让同行信服、让人们满意。相信铁老大是经得起考验的。