王清清：乘务员安危谁来管

    2015年1月13日11时许，由武昌开往哈尔滨的K974次列车运行到河北省衡水至任丘区间时，列车工作人员在16号车厢查票时，遇见一名满身酒气的中年男子站在16号车厢厕所门口便溺，行为极不文明，严重污染车内环境。50多岁的列车员蔡福洲上前劝阻并请其到厕所内小便，中年男子态度蛮横，粗言谩骂列车工作人员并出拳将列车员蔡福洲打伤。（人民网武汉1月16日电）

    在场的列车长、乘警长立即上前劝阻并制止该旅客的恶劣行为。在处置过程中，列车工作人员和乘警反复指正该旅客的不文明行径，该旅客拒不认错并挥拳将列车长和乘警打伤。同时，与该旅客同行的10余人对闻讯赶来的另一名乘警故意阻拦、谩骂，其中一人还野蛮阻碍民警执法。列车到达天津站后，受伤列车工作人员被送往医院检查治疗。经法医鉴定，列车员蔡福洲鼻骨骨折，耳部撕裂，已构成轻伤。事后了解到，酒后滋事的范某、高某一行10余人仅购买了当日K974次列车郑州至兰考站的短途硬席车票，查验车票时范某等人已越站乘车7个多小时，在此期间范某等人未主动申明补票，属无票乘车行为。

    近些年,旅客殴打列车乘务员的事件可以说是经常发生，已经不是什么新鲜事了。可是却一直没能够引起重视，列车乘务员成了一项危险的职业。车是一个移动的社会群体，车上什么样的人都有，经常乘坐火车的人们都看到过，车上耍酒疯的，故意叼难的，逃票不补的，大吼大叫的，纷纷繁繁并非都是谦谦君子。我亲眼见到一名着装人模人样的旅客，随地乱扔垃圾，即便列车员拿着扫帚与簸箕站在身边也扔不误，其素质与行为非常令人不齿，但列车员也只能忍气吞声，无可耐何，身边一些旅客冷嘲热讽几句也充耳不闻。还有很多旅客无视车厢内不准吸烟的规定，不听列车员劝告，有时候还嫌列车员多管闲事，利用列车员监督不到位的时候吸烟，吐痰，其行为与素质让人愤怒。面对这些不文明行为，有时列车乘务员也无可奈何，说的清了没人理会，说的重了就会被投诉。俨然，投诉已经成为一些旅客所做的不文明行为的挡箭牌。人们都说要提高铁路服务质量，提高乘务人员的素质，但人是要相互尊重的，尊重与被尊重更是相互的，你不尊重别人，想无缘无故得到别人的尊重那是很困难的，列车乘务员仅是一个岗位，一个人履行职责的岗位，在工作范围内，列车乘务员在尽职尽责，但伤害到人格与权利的问题，现在社会讲法制，讲公平，讲道德，但对一名没有道德可讲的人来说，对一名无理可辩的人来说，列车员的权宜也需要维护。

    我只认为，作为一名乘务员服务旅客是义务，更是责任，但遇到无理旅客的刁难时，能让他们受到法律的保护，避免受到无故的侵害与辱骂。希望大家包括我自己，在以后的乘车中，我们都能做到文明出行，以礼相待，互相理解，互相包容。这样，像类似的这种事情才能渐渐杜绝，我们的社会才会更加美好。